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产品维保服务

产品维保服务:通常指产品的维修和保养服务。按原厂商承诺的一定期限(ICT产品通常为一年或三年)的服务标准,产品维保服务一般分为保内服务和保外服务两大类。保内服务,是指保修期内的服务;保外服务,是指保修期届满需要延续或增加的服务……

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产品简介 / Introduction

产品维保服务:通常指产品的维修和保养服务。按原厂商承诺的一定期限(ICT产品通常为一年或三年)的服务标准,产品维保服务一般分为保内服务和保外服务两大类。保内服务,是指保修期内的服务;保外服务,是指保修期届满需要延续或增加的服务。

在保修期内,属于原厂标准服务承诺内容的保内服务,通常是免费的;超出原厂标准服务承诺内容的,则需要额外支付一定的服务费用。如,宝利通视频会议终端设备,Polycom中国承诺的是三年原厂保修服务,但仅限于送修服务,而不是上门取件,更不是无偿提供备机备件;另外,Polycom中国承诺的三年原厂保修服务,只是视频会议终端主机和摄像头,麦克风、遥控器及相关线缆则只保修一年;而且,由于跌落、摔损、碰撞等人为因素造成的产品损坏,以及由于地震、水浸、火灾等非可抗力原因造成的产品损毁,均不在免费保修之列。保内服务

保内服务:一般由原厂商及其渠道体系提供,包括厂商、总代、代理商。如果由于信息缺失、经营不善等原因,已经无法找到原供应商、但仍需要服务保障的产品或设备,用户单位可以通过联系厂商推荐同区域的其它代理商进行对接,以保证原厂服务的执行落实;用户单位也可以单独寻求第三方专业服务商来提供服务保障,但这样可能会产生一定的费用成本。所以,对于保内服务来说,用户单位找到原厂商和原供应商是最好的,也是最便宜、省事的途径。

保外服务

保外服务:一般都需要用户单位额外购买,通常可以通过以下三种途径来解决。一、通过原厂商及其渠道体系内的合规代理商,签订延保服务合同,以延续原有的标准服务,或者追加其它的服务,服务内容与要求标准不同,价格差异会比较大;二、继续通过原供应商自行提供保外服务,但这样存在一定的潜在风险,即原产品供应商如果不具备相应的服务能力和备机备件、零配件更换能力,则可能造成服务无法及时响应和持续保障而带来消极影响或经济损失;三,通过第三方专业的服务商提供维保服务。这样的服务商,就是指有专业服务能力和专业维修技术的团队,不仅应具备日常保养、系统维护、定期巡检、故障排查的一般维护保养能力,而且还应具有设备检修、备机备件、零配件更换和板级维修(一级维修)能力,甚至芯片级维修(二级维修)能力、线路维修(三级维修)能力。

这三种服务途径,通常原厂服务最贵,服务无法根据个性化要求订制,而且产品使用年限越久报价越贵;第三方服务商的服务最有保障,且性价比更高。

精诚天路公司提供贯穿ICT产品生命周期的一站式服务,包括:

①售前咨询、方案设计和产品选型,

②产品演示、系统测试,方案优化,

③项目规划和实施、部署,

④运维培训与定期巡检服务,

⑤售后技术支持和维保服务。

视频会议维保

精诚天路公司的维保服务,主要是面向宝利通(Polycom)、华为(Huawei)、思科(cisco)视频会议系统设备用户提供保外服务,包括视频会议终端、硬件MCU设备等的故障排查、设备检修、零部件更换、芯片级维修。

我们的维保服务对象,暂时仅限广东(深圳)、广西和湖南、福建、海南等华南地区的宝利通视频会议用户、思科视频会议用户和华为视频会议用户。



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